6. Perbaikan Proses Bisnis
Baiklah, setelah membahas dengan singkat tentang instrumen-instrumen yang
dapat digunakan untuk mengelola permasalahan bisnis, selanjutnya kita perlu
merangkai bagaimana implementasinya secara kolaboratif. Tahapan paling awal
adalah menangkap sinyal-sinyal masalah melalui pengukuran kinerja, misalnya
menggunakan metode balance score card/BSC.
Capaian kinerja yang menyimpang dari standar atau target bisnis merupakan
gejala masalah yang perlu ditindaklanjuti dengan root cause analysis/RCA. Dalam
hal ini perlu ditentukan prioritas penyimpangan yang akan ditindaklanjuti
berdasarkan tingkat kepentingan dan peranannya terhadap kinerja perusahaan
secara keseluruhan. Output RCA adalah sejumlah kondisi atau kejadian yang
menjadi penyebab terjadinya masalah beserta waktu, lokasi dan frekuensi
terjadinya, dampak ekonomi yang ditimbulkan serta tindakan yang perlu dilakukan
untuk mengatasi dan mencegahnya agar masalah tersebut tidak terjadi lagi pada
masa depan.
Output RCA merupakan salah satu sumber yang digunakan untuk mengidentifikasi
dan menganalisis resiko, disamping sumber lainnya, seperti profil resiko pada
perusahaan sejenis dan referensi-referensi bisnis yang dapat
dipertangungjawabkan. Seluruh resiko tersebut kemudian dimasukan dalam register
atau daftar resiko, dan dilanjutkan ke tahap-tahapan manajemen resiko
berikutnya. Untuk meyakini kebenaran laporan manajemen yang dihasilkan dari
sistem pengukuran kinerja, sistem manajemen resiko dan pengendalian internal,
manajemen perlu melakukan verifikasi dan validasi terhadap semua instrumen
tersebut melalui kegiatan audit, khususnya audit yang berbasis resiko.
Setelah dilakukan audit terhadap laporan-laporan manajemen, seharusnya
manajemen telah memperoleh profil masalah yang jelas dan alternatif-alternatif
solusinya. Selanjutnya adalah melakukan langkah-langkah perbaikan yang menjadi
solusi bagi suatu permasalahan bisnis serta memastikan bahwa persoalan tersebut
tidak akan terjadi lagi pada masa depan. Manajemen dapat melakukan tindakan
perbaikan terhadap akar masalah dan dampak yang ditimbulkannya dengan
menggunakan pendekatan proses, yang menjadi fokus utama dalam buku ini.
