2. Analisis Sumber Masalah
Setelah organisasi mengidentifikasi gejala permasalahan, manajemen perlu
menganalisis penyebab terjadinya masalah. Para analis bisnis lazim menggunakan
metode Root Cause Analysis/RCA dalam mencari tahu sebab-sebab terjadinya suatu
masalah. Pada dasarnya RCA merupakan pendekatan umum yang merepresentasikan
langkah-langkah sistematis dan berkesinambungan, dalam menentukan akar suatu
masalah, melakukan koreksi dan mencegahnya agar tidak terulang pada masa depan.
Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi dan menjelaskan hubungan sebab akibat
antara kondisi yang terjadi dengan peristiwa-peristiwa pada masa lalu. Oleh
karena itu, dekomposisi dan pengurutan perisitiwa menjadi bagian yang sangat
penting ketika melakukan RCA.
Untuk melakukan RCA, organisasi dapat memilih salah satu alat yang biasa
digunakan dalam analisis bisnis, misalnya diagram tulang ikan/fishbone diagram
atau diagram Ishikawa. Diagram ini, sebagaimana namanya memiliki bentuk yang
mirip dengan tulang ikan. Tujuannya adalah untuk mendeskripsikan kronologi sebab-sebab
timbulnya suatu akibat atau kondisi berdasarkan urutan kejadian, sampai dapat
disimpulkan akar atau sumber permasalahan. Sebab-sebab timbulnya suatu akibat
dapat diklasifikasikan ke dalam salah satu atau beberapa dari lima faktor atau
dikenal sebagai 5 why's, yaitu man, material, method, machine/facilitiy dan
environment.
Semua proses RCA harus didokumentasikan dengan baik. Output RCA seharusnya
dapat menjelaskan sifat, lokasi, waktu, pihak yang terlibat dan besaran dampak
yang terjadi serta faktor penyebabnya, kemudian menentukan tindakan atau kondisi
yang dibutuhkan untuk memperbaiki faktor penyebab tersebut dan upaya pencegahan
agar tidak terulang pada masa depan. Meskipun terkesan reaktif, jika manajemen
mengintegrasikan metode RCA ke dalam aktivitas operasional dan strategis secara
sistematis dan berkesinambungan, maka dapat menjadi alat yang efektif untuk
memperbaiki budaya dan pola penanganan masalah bisnis jangka pendek dan jangka
panjang
Berikut ini adalah langkah-langkah umum dalam melakukan RCA:
Gambar Bagan
