Mengelola Program Humas di Lingkungan Rumah Sakit

DESKRIPSI

Hampir semua perkembangan yang terkait dengan prosedur rumah sakit dan medis terfokus pada aspek fisik. Dunia profesi medikal secara umum dan lingkungan rumah sakit relatif kurang memberi perhatian pada tuntutan kebutuhan psikologis dari pasien, keluarga dan masyarakat luas. Pasien, keluarga dan masyarakat luas akan membentuk kesan psikologisnya terhadap citra rumah sakit dari kontak relasional mereka dengan semua unit dan staf (medis dan non-medis).

Namun demikian, justru yang masih sering mengemuka adalah makin intens-nya ketidakpuasan dari para pasien dan masyarakat pada umumnya terhadap performa/ kualitas pelayanan rumah sakit. Opini publik dan media massa justru semakin kuat menggugat eksistensi pelayanan rumah sakit. Beberapa isyu dominan yang muncul adalah; perilaku kasar dari staf medis, pengabaian terhadap kebutuhan mendesak pasien, keterlambatan pelayanan tanpa jaminan dan sistem informasi yang buruk.

Dalam konteks seperti tersebut di atas, pengelola rumah sakit perlu kapasitas manajerial dan taktikal yang memadai dalam bidang kehumasan untuk mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi sikap dan prosedur untuk mengelola berbagai kepentingan publik serta mengeksekusi tindakan program dan taktis untuk memahami pemahaman dan penerimaan publik. Oleh karena itu, diperlukan adanya pelatihan manajemen kehumasan di lingkungan rumah sakit sebagai salah satu media untuk membangun impresi yang baik dan menjadi sarana membangun branding rumah sakitnya.

Tujuan Pelatihan :

Agar peserta memiliki kemampuan untuk mengkomunikasikan berbagai ide, melaksanakan rancangan program kehumasan  kepada berbagai kelompok masyarakat/publik, untuk mendapatkan pengertian dan dukungan publik, disertai dengan kemampuan untuk mengevaluasi perilaku publik, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan prosedur organisasi sesuai dengan kepentingan publik.

Materi Pelatihan :

• Tugas dan Fungsi PR di Lingkungan Rumah Sakit
• Psikologi PR dan Komunikasi Publik
• Perencanaan Program PR
• Manajemen Krisis & Managing Public Pressure
• Media Handling & Building Good Relationship with Journalist
• Membangun Corporate Image/Identity (Branding Program)
• Press Conference & Release
• Cases from the Field

Course Leader :

H. Irfan Riza, SE, MSc, MA

More...