Effective Communication and Negotiation Skills

DESKRIPSI

Communication Skills merupakan faktor penting bagi sebuah perusahaan, karena skill berkomunikasi merupakan faktor utama untuk berhubungan dengan pelanggan. Pelatihan Communication Skills menyediakan program pelatihan komprehensif bagi para peserta untuk meningkatkan tingkat performa Communication Skill yang akan berujung pada kepuasan pelanggan.
Negotiation skill juga tak kalah penting untuk mencapai hasil yang positif. Program pelatihan ini membekali para peserta dengan konsep-konsep, teknik-teknik dan alat-alat yang dibutuhkan untuk menunjang keberhasilan proses negosiasi.

TUJUAN PELATIHAN

• Memahami bagaimana cara untuk mengembangkan kemampuan  untuk berkomunikasi
• Memahami bagaimana cara berkomunikasi yang baik
• Mempelajari bagaimana cara  menerapkan skill berkomunikasi pada tempatnya
• Memahami unsur-unsur negosiasi yang baik
• Belajar memahami tentang negosiasi dalam cara yang terstruktur untuk mencapai hasil yang diinginkan
• Menerapkan teknik mendengarkan secara aktif
• Mengamati dan mencatat selama negosiasi
• Evaluasi kinerja setelah pertemuan
• Memahami cara bernegosiasi terhadap resolusi yang sesuai

METODE PELATIHAN

Keterampilan secara luas akan dipraktekkan selama kegiatan pelatihan berlangsung, sehingga para peserta akan siap mengimplementasikan apa yang telah didapat ketika mereka kembali bekerja.

 OUTLINE

Communications Skills

• Understanding Communication Barrier
• Para verbal Communication Skill
• Non Verbal Communication Skill
• Listening Skill
• Asking Good Question
• Mastering the art of Communication

Negotiation Skills

• Introduction to Workshop
• Negotiation Type
• Phase 1 : Preparation
• Phase 2 : Exploration
• Phase 3 : Bidding
• Phase 4 : Bergaining
• Phase 5 : Setting
• Negotiation Mistakes

Who should attend ?

Siapapun yang perannya ditujukan untuk pelayanan kepada orang lain, misalnya : manajer, pemimpin tim, supervisor, penjualan dan manajer account, perwakilan layanan pelanggan, MIS, Business Intellegence, Business Analyst, atau siapa pun yang ingin memperoleh keterampilan yang terlibat dalam peran yang dimaksud.